Terugbetalings- en opzegbeleid

Barber en Barber Plus zijn de actieve v1 SaaS-abonnementen. Barber start vanaf €24,95/maand en Barber Plus vanaf €39,95/maand. Barber Pro en Barber Multi zijn momenteel niet beschikbaar. Een proefperiode is een aanvraag en geen automatische aankoop.

KapPlan wordt in v1 aangeboden als B2B SaaS-dienst aan professionele klanten. Deze policy geldt voor abonnementen die aangesloten zaken afsluiten voor het gebruik van KapPlan.

Een proefaanvraag is gratis, voor zover niet anders vermeld, en vereist geen online betaling. Een proefperiode geeft niet automatisch recht op toegang. KapPlan controleert aanvragen manueel en kan aanvragen weigeren wanneer ze niet afkomstig lijken van een echte professionele barber, kapperszaak of salon.

Een proefperiode wordt niet automatisch omgezet naar een betalend abonnement zonder duidelijke bevestiging van de klant. Wanneer later betaling nodig is, wordt dit vooraf duidelijk gecommuniceerd.

Maandelijkse abonnementen kunnen worden stopgezet voor de volgende abonnementsperiode. De toegang blijft in principe actief tot het einde van de reeds betaalde periode.

Jaarlijkse abonnementen kunnen worden stopgezet voor de volgende verlengingsperiode. Reeds betaalde jaarlijkse periodes worden niet automatisch pro rata terugbetaald, tenzij wettelijk verplicht of schriftelijk anders overeengekomen.

Reeds betaalde bedragen worden niet automatisch terugbetaald wanneer de klant het abonnement voortijdig stopzet, de dienst niet actief gebruikt of functies niet benut.

KapPlan kan, naar redelijkheid, een terugbetaling of krediet toestaan bij dubbele betaling, foutieve aanrekening, technische fout door KapPlan of een andere situatie waarin terugbetaling wettelijk vereist of commercieel redelijk is.

Functies die als “binnenkort beschikbaar” zijn aangeduid, zoals voorschotten, online klantbetalingen, no-showbescherming of beheer van meerdere vestigingen, maken geen deel uit van het actieve abonnement zolang ze niet officieel zijn gelanceerd. Het ontbreken van deze functies geeft geen automatisch recht op terugbetaling wanneer ze duidelijk als “binnenkort beschikbaar” vermeld stonden.

In v1 verwerkt KapPlan geen betalingen van eindklanten voor kappersdiensten of salondiensten. Terugbetalingen aan eindklanten voor salondiensten vallen onder de verantwoordelijkheid van de betrokken aangesloten zaak.

Een klant kan opzeggen via het dashboard indien beschikbaar, of door contact op te nemen via support@kapplan.be. Vermeld daarbij de naam van de zaak, het account-e-mailadres en het gewenste stopzettingsmoment.

Bij betalingsachterstand kan KapPlan herinneringen sturen en de toegang tijdelijk beperken of stopzetten totdat openstaande bedragen zijn voldaan.

Vragen over annulatie, stopzetting of terugbetaling kunnen worden gestuurd naar support@kapplan.be.